Năm 2021, chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan Nhà nước (Chỉ số Sipas) của thị xã Mỹ Hào xếp thứ 4/10 huyện, thị xã, thành phố và tăng 0,18% so với năm trước. Chuyển biến rõ nhất là lĩnh vực cấp giấy phép kinh doanh, với mức độ hài lòng tăng 10,45%; lĩnh vực lao động - thương binh và xã hội tăng 0,94% so với năm trước. Thị xã đã quyết liệt trong việc chuẩn hoá và kiểm soát chặt quy trình tiếp nhận - xử lý hồ sơ - trả kết quả giải quyết TTHC; giảm tối đa tỷ lệ hồ sơ trả không đúng hẹn; các kiến nghị của Nhân dân, doanh nghiệp được tiếp thu, giải quyết và phản hồi nhanh chóng, kể cả khi các cơ quan hành chính thực hiện giãn cách xã hội để phòng, chống dịch Covid-19... 

Tại UBND phường Minh Khai (thành phố Hưng Yên), Bộ phận “một cửa” được bố trí khoa học, các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết được niêm yết ở vị trí dễ quan sát, tạo thuận lợi cho người dân. Đồng chí Đào Mạnh Hùng, Chủ tịch UBND phường cho biết: Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả hoạt động, những năm qua, UBND phường thường xuyên cử cán bộ đi đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ; chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc của cán bộ và công khai, minh bạch hoạt động của Bộ phận “một cửa”. Vì vậy, không chỉ người dân trong phường mà công dân ở địa phương khác cũng đến thực hiện các TTHC tại Bộ phận “một cửa” của phường.  

Chỉ số Sipas được đánh giá thông qua 5 nội dung: Tiếp cận dịch vụ; Tổ chức giải quyết TTHC; Công chức giải quyết TTHC; Kết quả giải quyết TTHC và Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến TTHC. Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính Nhà nước, những năm qua, các cơ quan hành chính của tỉnh đã triển khai thực hiện đồng bộ các giải pháp như: Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực chuyên môn và bố trí, sắp xếp đội ngũ cán bộ, công chức phù hợp với năng lực, sở trường; cập nhật, niêm yết công khai đầy đủ TTHC tại Bộ phận “một cửa” và Trang thông tin điện tử của đơn vị, địa phương. Đồng thời, chú trọng thực hiện công tác kiểm soát TTHC thông qua việc rà soát, bãi bỏ những thủ tục không cần thiết; rút ngắn thời gian giải quyết TTHC; chuẩn hoá và công bố danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết; ban hành quy trình nội bộ giải quyết TTHC đối với lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý Nhà nước của các sở, ngành; thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” ở 100% số cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh và không ngừng nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn… từ đó góp phần nâng cao tính minh bạch, tạo thuận lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí của tổ chức, công dân khi thực hiện các TTHC. Năm 2020, chỉ số Sipas của tỉnh xếp thứ 5/63 tỉnh, thành phố trong cả nước. 

Vấn đề đo lường để đánh giá chính xác sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước ngày càng có vai trò quan trọng để nâng cao hiệu quả CCHC. Vì vậy, năm 2021, tỉnh tiếp tục thực hiện việc đánh giá chỉ số Sipas. Theo đó, điều tra ngẫu nhiên đối với 1.504 cá nhân, tổ chức có giao dịch hồ sơ TTHC tại 188 cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh (gồm 17 sở, ban, ngành, 10 UBND cấp huyện và 161 UBND cấp xã). Kết quả, đối với nhóm các sở, ngành, Sở Khoa học và Công nghệ có chỉ số Sipas cao nhất với 99,4%; thấp nhất là Sở Xây dựng với 89,45%. Năm nay, trong nhóm các huyện, thị xã, thành phố, chỉ số Sipas huyện Tiên Lữ vươn lên dẫn đầu với 98,81% người dân, tổ chức hài lòng và thấp nhất là huyện Văn Giang đạt 92,02%. Tuy nhiên, vẫn còn một số người dân không hài lòng đối với sự phục vụ tại lĩnh vực đất đai ở các đơn vị như huyện: Yên Mỹ, Văn Lâm; lĩnh vực cấp phép kinh doanh tại huyện Ân Thi; lĩnh vực tư pháp tại huyện Phù Cừ. Có 4,26% số người tham gia điều tra cho rằng họ phải đi lại nhiều lần để được giải quyết TTHC và vẫn còn hiện tượng chưa trả kết quả đúng hẹn mà không có thông báo hoặc thư xin lỗi; còn hiện tượng cán bộ gây phiền hà, sách nhiễu, gợi ý nộp thêm tiền ngoài phí và lệ phí…

Để tiếp tục nâng cao chỉ số Sipas, các đơn vị, địa phương trong tỉnh cần tổ chức thực hiện có hiệu quả kế hoạch CCHC hàng năm của UBND tỉnh; triển khai đồng bộ các giải pháp CCHC, nhất là việc áp dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 và dịch vụ bưu chính công ích; tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong các cơ quan hành chính; cập nhật, niêm yết công khai kịp thời các TTHC trên trang thông tin điện tử của đơn vị, địa phương, tại Bộ phận “một cửa”; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức; chú trọng kiểm tra, giám sát và kịp thời chấn chỉnh những cán bộ có biểu hiện gây phiền hà, sách nhiễu đối với tổ chức, công dân; tăng cường tuyên truyền về CCHC; nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác giám sát, phản biện xã hội...

Nguồn: https://baohungyen.vn