Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũ Phúc giải quyết thủ tục hành chính.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũ Phúc làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh cho vợ, ông Trần Quốc Huy, tổ 8, phường Vũ Phúc cho biết: Đây là lần đầu tiên tôi đến Trung tâm, nhân viên tiếp đón niềm nở, cán bộ hướng dẫn cụ thể. Những thông tin đã có thì được khai thác trên hệ thống nên tôi thấy thủ tục nhanh và thuận tiện. Từ 8 giờ đến gần 9 giờ đã xong, tôi thấy hài lòng.

Với người dân, sự thay đổi dễ nhận thấy nhất là không gian tiếp nhận tập trung, quy trình được hướng dẫn cụ thể và nhiều thông tin không còn phải kê khai, cung cấp lại nhiều lần. Sự thuận tiện đó là nhờ quá trình số hóa hồ sơ, kết nối và khai thác các hệ thống thông tin phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Khi dữ liệu đã được cập nhật, xác thực và có thể khai thác theo quy định, cán bộ có thể sử dụng lại những thông tin đã có thay vì yêu cầu người dân cung cấp lại. Đối với các thủ tục phát sinh liên quan đến đất đai, đây là thay đổi có ý nghĩa rõ rệt, bởi hồ sơ thường có nhiều thành phần, thông tin cần đối chiếu và liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người dân.

Bộ phận phụ trách đất đai, môi trường trung bình mỗi ngày tiếp nhận 30 - 40 hồ sơ. Khối lượng công việc lớn, nhiều hồ sơ đòi hỏi cán bộ phải kiểm tra, đối chiếu kỹ để bảo đảm đúng quy định và tiến độ. Trong điều kiện đó, việc số hóa và khai thác dữ liệu giúp cán bộ giảm thời gian nhập lại thông tin, thuận lợi hơn trong tra cứu, đối chiếu hồ sơ. Trung tâm luôn cố gắng hướng dẫn cụ thể để người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu. Những thông tin đã có, được xác thực trên hệ thống thì người dân không phải kê khai, cung cấp lại nhiều lần.

Hiệu quả của cách làm này thể hiện khá rõ qua số lượng hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũ Phúc. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết gần 500 hồ sơ phi địa giới, chủ yếu liên quan đến các thủ tục như tặng cho, cấp đổi, đăng ký biến động đất đai. Đây là những thủ tục trước đây có thể khiến người dân phải tìm hiểu nhiều nơi, chuẩn bị nhiều loại giấy tờ và đi lại nhiều lần. Hiện nay, việc tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện tại một đầu mối, giúp người dân chủ động hơn trong quá trình giải quyết công việc. Do con trai sinh sống tại phường Vũ Phúc nên bà Nguyễn Thị Hương, thôn Vũ Thuận, xã Thư Vũ đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũ Phúc làm thủ tục chuyển nhượng phi địa giới. Được cán bộ nhiệt tình hướng dẫn, việc thực hiện thủ tục rất thuận tiện, bà Hương chỉ cần đến nộp và nhận hồ sơ tại một nơi.

Không chỉ với các thủ tục liên quan đến đất đai, việc tổ chức lại quy trình tiếp nhận, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin đang được phường Vũ Phúc triển khai trong nhiều lĩnh vực. Mục tiêu là để mỗi hồ sơ được xử lý theo một quy trình rõ ràng, hạn chế khâu trung gian và giảm thời gian người dân phải chờ đợi. 9 tháng năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũ Phúc tiếp nhận hơn 9.600 hồ sơ, trong đó tỉ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 100%. Trung tâm đã tập trung giải quyết hơn 9.500 hồ sơ; tỉ lệ hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,6%. Những con số này phản ánh không chỉ năng lực xử lý hồ sơ mà còn cho thấy sự thay đổi trong phương thức cung cấp dịch vụ công. Khi các thủ tục ngày càng được thực hiện trên môi trường điện tử, vai trò của cán bộ tại Trung tâm đã chuyển dần từ tiếp nhận đơn thuần sang hướng dẫn, hỗ trợ và kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.

Cùng với ứng dụng công nghệ, phường Vũ Phúc chú trọng xây dựng tác phong phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Việc giải thích rõ thành phần hồ sơ, hướng dẫn từng bước, chủ động hỗ trợ những trường hợp còn lúng túng được xem là một phần quan trọng của cải cách hành chính. Đồng chí Đỗ Đức Hiển, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũ Phúc cho biết: Khối lượng công việc tại Trung tâm khá lớn song với sự đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị và đẩy mạnh chuyển đổi số, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ ngày càng thuận lợi. Chúng tôi xác định kỷ luật, kỷ cương, văn hóa ứng xử và tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức là những yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Từ việc không phải kê khai lại những thông tin đã có, hạn chế đi lại đến được hướng dẫn đầy đủ khi thực hiện thủ tục, những thay đổi trong giải quyết hồ sơ đang được người dân cảm nhận từ những việc cụ thể. Đây là mục tiêu phường Vũ Phúc tiếp tục thực hiện để việc cung cấp dịch vụ hành chính ngày càng sát với nhu cầu thực tế của người dân.

Nguồn:baohungyen.vn