Ngay từ khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, xã Nam Tiên Hưng đã triển khai hiệu quả mô hình “4 tại chỗ” trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), góp phần rút ngắn thời gian, mang đến sự hài lòng cho người dân, thể hiện quyết tâm chuyển từ tư duy “xin - cho” sang phục vụ Nhân dân.
Lãnh đạo xã Nam Tiên Hưng trao giấy đăng ký kết hôn cho vợ chồng anh Bùi Văn Du, thôn Thọ Sơn.
Ngay từ sáng sớm, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Tiên Hưng đã rất đông người dân đến làm TTHC nhưng tất cả đều diễn ra trong trật tự, cởi mở, văn minh, công dân nào ra về cũng đều hài lòng. Để có được sự hài lòng của người dân, ngay từ những ngày đầu vận hành, Trung tâm đã thực hiện hiệu quả mô hình “4 tại chỗ” - tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, trả kết quả tại chỗ trong giải quyết TTHC. Bên cạnh đó, Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, như trang bị kios thông minh lấy số thứ tự tự động, niêm yết TTHC bằng mã QR thay vì tài liệu giấy, nộp hồ sơ trực tuyến, thực hiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt... để phục vụ người dân tốt hơn, giảm tải công việc cho cán bộ, công chức. Đại diện lãnh đạo xã còn trao trực tiếp giấy đăng ký kết hôn và giấy khai sinh ngay tại Trung tâm như lời chúc phúc, chúc mừng, thể hiện sự thân thiện, tạo ấn tượng tốt đẹp với người dân. Những thay đổi, quan tâm dù là nhỏ đó cũng đã tạo hình ảnh chính quyền hiện đại, thân thiện, gần dân, vì dân phục vụ tại xã Nam Tiên Hưng thời gian qua. Anh Bùi Văn Du, thôn Thọ Sơn chia sẻ: Đến Trung tâm, tôi và mọi người lấy số thứ tự tự động từ kios thông minh, ngồi chờ có bàn ghế, quạt mát, nước uống, nếu ai chưa rõ hồ sơ cần giấy tờ gì thì quét mã QR là có hướng dẫn đầy đủ, không phải hỏi cán bộ. Hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết khép kín tại Trung tâm, rút ngắn thời gian xử lý, người dân không phải đi nhiều nơi như trước. Tôi cũng đánh giá cao việc xã tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn ngay tại Trung tâm, được tất cả mọi người ở đó chúc mừng, tôi và vợ rất vui và hạnh phúc.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Tiên Hưng hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.
Sau ngày 1/7/2025, rất nhiều TTHC trước kia thuộc thẩm quyền cấp huyện nay đã được thực hiện trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, như cấp căn cước công dân có gắn chíp, hộ tịch, đất đai, kinh doanh, thuế, thủ tục có yếu tố nước ngoài..., không chỉ rút ngắn thời gian giải quyết mà còn giảm chi phí đi lại cho người dân. Khối lượng công việc tăng đột biến, phức tạp, song công chức địa chính, xây dựng, nông nghiệp, môi trường xã không ngại khó, ngại khổ, chủ động nghiên cứu văn bản pháp luật, làm hết việc chứ không làm hết giờ để tập trung giải quyết TTHC cho người dân bảo đảm thông suốt, không bị gián đoạn. Nhiều hồ sơ không chỉ được rút ngắn thời gian so với trước mà còn được giải quyết trước hạn.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Tiên Hưng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Với phương châm “Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, “Công khai, minh bạch, nhanh chóng, tận tình”, ngay sau hợp nhất, xã Nam Tiên Hưng đã chủ động sắp xếp, bố trí trang thiết bị đầy đủ, khu vực làm việc, khu ngồi chờ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công rộng rãi, bảo đảm các tiêu chuẩn theo quy định. Đồng thời bố trí đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, có năng lực, kinh nghiệm, chuyên môn sâu phục vụ công tác số hóa, giải quyết TTHC cho người dân. Thực hiện chuẩn quy trình “4 tại chỗ” để rút ngắn thời gian giải quyết, thời gian chờ đợi cho người dân, tăng hiệu suất công việc, nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ trong tiếp nhận và giải quyết TTHC. Vì vậy, công dân, doanh nghiệp khi đến giải quyết TTHC tại xã đều thấy hài lòng, đánh giá cao. Đó chính là sự động viên, khích lệ để cán bộ Trung tâm tiếp tục nỗ lực vượt khó, phục vụ Nhân dân tốt hơn nữa. Ông Nguyễn Thanh Cường, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã khẳng định: Chúng tôi xác định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng, hiệu quả thực thi công vụ. Cán bộ, công chức luôn có thái độ thân thiện, trách nhiệm, không quan liêu, xa rời quần chúng, luôn lắng nghe, thấu hiểu, giải quyết nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định TTHC cho người dân. Từ ngày 1/7/2025 đến hết ngày 31/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận và giải quyết 4.172 hồ sơ, trong đó 4.153 hồ sơ trực tuyến, tỉ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn là trên 98%. Chất lượng hoạt động của Trung tâm liên tục đứng trong tốp 2 của toàn tỉnh.
Người dân lấy số thứ tự tự động từ kios thông minh.
Kết quả đạt được là động lực thúc đẩy Trung tâm sẽ tiếp tục làm tốt hơn nữa việc tiếp nhận và giải quyết TTHC theo mô hình “4 tại chỗ” gắn với thúc đẩy chuyển đổi số góp phần xây dựng chính quyền vì Nhân dân phục vụ ngày một tốt hơn.
Nguồn:baohungyen.vn