Hai năm trở lại đây gia đình chị Nguyễn Thanh Thủy ở phường Hiến Nam (thành phố Hưng Yên) không phải đến các điểm thu tiền điện để nộp tiền như trước. Chị Thủy chia sẻ: Cách đây 2 năm, tôi được nhân viên Điện lực trực tiếp hướng dẫn đăng ký thanh toán tiền điện qua tài khoản Ngân hàng Agribank, việc thực hiện thanh toán rất thuận lợi, nhanh chóng và chính xác, giúp tôi giảm được thời gian đi lại.

Hiện nay, PC Hưng Yên quản lý gần 500 nghìn khách hàng. Để nâng cao năng suất lao động, chất lượng dịch vụ và thiết lập các kênh thanh toán đa dạng, PC Hưng Yên đã ký hợp đồng liên kết thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt với 7 ngân hàng (BIDV, VTB, VCB, Agribank, TCB, MB, ACB) và 8 tổ chức trung gian (Bưu điện, Viettel, Vnpay, Zalopay, Vimo, Momo, Payoo, VNPT – Media). Công ty cũng đã triển khai áp dụng hóa đơn điện tử cho toàn bộ khách hàng sử dụng điện. Khách hàng có thể lấy hóa đơn tiền điện qua website chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc cũng như nhận hóa đơn qua thư điện tử mà khách hàng đã đăng ký... Ông Phùng Đại Cát, Trưởng phòng kinh doanh (PC Hưng Yên) cho biết: Việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đang được PC Hưng Yên tích cực đẩy mạnh và coi đây là chỉ tiêu quan trọng đăng ký với Tổng công ty Điện lực miền Bắc. Đến nay, số lượng hóa đơn thanh toán tiền điện qua ngân hàng và tổ chức trung gian không dùng tiền mặt của công ty, đạt tỷ lệ 98,5% trên tổng số hóa đơn.

Để đạt được kết quả trên, ngoài việc mở rộng tối đa các kênh hợp tác, tăng cường hợp tác với Bưu điện tỉnh nhằm đẩy mạnh các dịch vụ thuận tiện nhất cho khách hàng ở những vùng nông thôn, PC Hưng Yên tăng cường công tác tuyên truyền, vận động, kết hợp với hướng dẫn khách hàng áp dụng các ứng dụng thanh toán tiền điện. Bên cạnh đó, các điểm thu tiền điện cố định sẽ tiếp tục duy trì hoạt động để khách hàng chủ động thời gian đến thanh toán tiền điện, đồng thời các điểm thu sẽ hướng dẫn khách hàng chuyển đổi qua hình thức thanh toán điện tử tiện lợi hơn như trích nợ tự động, thanh toán qua các app của tiền gửi thanh toán.

Việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt mang lại nhiều lợi ích và tiện ích cho cả điện lực và khách hàng như: Khách hàng không phải mất thời gian chờ đợi, đi lại nhiều lần đến các điểm thu tiền điện cố định để thanh toán tiền điện hàng tháng. Dễ dàng thanh toán hộ cho người thân gia đình, hoặc bố mẹ, ông bà, hạn chế đi lại bằng việc ủy nhiệm cho ngân hàng trích tài khoản cá nhân tự động thanh toán tiền điện đặc biệt là  khi dịch Covid-19 diễn biến phức tạp như hiện nay.

Bên cạnh những kết quả đạt được, PC Hưng Yên cũng gặp một số khó khăn trong việc triển khai thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt như: Nhiều khách hàng ở khu vực nông thôn chưa có tài khoản ngân hàng; thói quen sử dụng tiền mặt của người dân; tâm lý ngại thay đổi phương thức thanh toán của một bộ phận khách hàng… Đồng thời, việc khách hàng còn phải trả phí khi thanh toán qua ngân hàng cũng là rào cản khiến khách hàng ưu tiên sử dụng thanh toán bằng tiền mặt.

Ông Lương Minh Thanh, Giám đốc PC Hưng Yên cho biết: Để đẩy mạnh thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, thời gian tới công ty sẽ giao kế hoạch cụ thể cho từng phòng, ban và đơn vị trực thuộc; tiếp tục khắc phục những khó khăn, vướng mắc, đưa ra các giải pháp phù hợp nhất vì mục tiêu hướng tới sự thuận tiện, hài lòng cho khách hàng.

Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, các hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt được khách hàng đánh giá cao về sự tiện lợi và an toàn, giảm nguy cơ lây nhiễm do không phải tiếp xúc trực tiếp. Có thể nói đây là phương thức thanh toán tiện tích, tiết kiệm được nhân lực cho ngành Điện và khách hàng trong sử dụng dịch vụ.

Nguồn: https://baohungyen.vn