Người dân phường Phố Hiến được hướng dẫn truy cập tài khoản VNeID khi đến làm TTHC.

Mô hình “4 tại chỗ” gồm: Tiếp nhận tại chỗ - thẩm định tại chỗ - phê duyệt tại chỗ và trả kết quả tại chỗ. Mô hình này giúp người dân khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã chỉ cần nộp hồ sơ một lần và được giải quyết ngay tại chỗ nếu hồ sơ thuộc thẩm quyền cấp xã. Việc thẩm định và phê duyệt cũng được thực hiện ngay tại Trung tâm, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi. Kết quả được trả trực tiếp ngay tại Trung tâm hoặc thông qua dịch vụ bưu chính công ích theo nhu cầu của người dân.

Ngay sau khi đi vào hoạt động, UBND xã Tiên La đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, nhân sự và đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công xã vào hoạt động theo mô hình mới. Đồng thời, tập trung rà soát, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm các điều kiện cần thiết cho hoạt động của Trung tâm. Xã trang bị cho Trung tâm máy lấy số thứ tự, màn hình hiển thị số thứ tự, bảng mã QR các bộ TTHC, máy scan, bàn, ghế... và đặc biệt là nâng cấp hệ thống đường truyền mạng internet, bộ phát wifi nhằm tạo thuận lợi cho người dân khi đến làm TTHC có thể tra cứu thông tin hoặc truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia để nộp hồ sơ TTHC trực tuyến. Tháng 9/2025, Trung tâm triển khai mô hình “4 tại chỗ” trong tiếp nhận và giải quyết TTHC. Toàn bộ các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của xã đều được tiếp nhận giải quyết và trả kết quả tập trung tại Trung tâm, giúp người dân không phải đi lại nhiều nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Từ ngày 1/7/2025 đến 30/3/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên La đã tiếp nhận 4.366 hồ sơ ở nhiều lĩnh vực như: Tư pháp - hộ tịch, chứng thực, đất đai, chính sách xã hội... Kết quả đã giải quyết 3.828 hồ sơ, trong đó 3.297 hồ sơ giải quyết trước hạn, chiếm trên 75% số hồ sơ tiếp nhận. Ông Nguyễn Văn Kiền (thôn Đoan Hùng, xã Tiên La) chia sẻ: Tôi đến xã để làm thủ tục xin cấp lại giấy khai sinh. Tại đây, tôi được công chức xã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ từ khai thông tin đến số hóa các giấy tờ, hồ sơ liên quan giúp tôi nộp hồ sơ thuận lợi, dễ dàng và nhanh chóng. Tôi thấy mô hình phục vụ của Trung tâm như hiện nay rất gần gũi, thân thiện.

Xã Như Quỳnh bố trí máy vi tính kết nối internet phục vụ người dân tra cứu thông tin và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Đối với xã Yên Mỹ, mô hình “4 tại chỗ” được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã xác định là một trong những giải pháp trọng tâm giúp nâng cao hiệu quả phục vụ. Toàn bộ quy trình của các TTHC nằm trong danh mục “4 tại chỗ” được xử lý khép kín ngay tại Trung tâm, không phải luân chuyển hồ sơ sang các bộ phận khác như trước đây. Để triển khai được mô hình “4 tại chỗ”, xã Yên Mỹ đã đầu tư đồng bộ hệ thống cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu xử lý hồ sơ TTHC trên môi trường mạng. Cán bộ, công chức tại Trung tâm được quán triệt quy trình tiếp nhận và chủ động khai thác dữ liệu điện tử, tuyệt đối không được yêu cầu công dân xuất trình, nộp các giấy tờ, tài liệu đã được tích hợp trên VNeID hoặc trên hệ thống. Nhờ vậy, việc giải quyết TTHC cho người dân nhanh chóng, thuận lợi hơn. Người dân không phải mất thời gian, chi phí để tìm và sao chụp nhiều lần các giấy tờ, tài liệu khi thực hiện TTHC. Đồng chí Nguyễn Cao Long, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Mỹ cho biết: Trung tâm niêm yết công khai mã QR các bộ TTHC, bản đồ số 3600 VR giúp người dân và doanh nghiệp tìm hiểu trước các bước thực hiện TTHC mà mình quan tâm. Đồng thời, Trung tâm thường xuyên bố trí cán bộ, công chức hỗ trợ người dân, doanh nghiệp khi đến thực hiện TTHC. Nhờ vậy, việc tiếp nhận, giải quyết TTHC nhanh chóng, thuận lợi, tạo được niềm tin trong Nhân dân. Qua thực hiện lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của các tổ chức, cá nhân đến thực hiện TTHC qua phần mềm cho thấy: 96,3% số tổ chức, cá nhân đánh giá hài lòng với sự phục vụ của Trung tâm. Đây chính là minh chứng cho sự ghi nhận của Nhân dân về những đổi mới trong phương thức phục vụ của chính quyền cấp xã.

Mô hình “4 tại chỗ” đã góp phần khắc phục tình trạng chậm trễ, đùn đẩy, né tránh và giảm phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực trong quá trình giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp. Toàn bộ hồ sơ giao việc được thực hiện trên phần mềm giúp đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng bộ phận, từng cá nhân. Khi phát sinh hồ sơ chậm, muộn sẽ dễ dàng truy vết để xác định và xử lý trách nhiệm. Từ đó, nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức các phòng, ban, đơn vị được giao thực hiện giải quyết TTHC. Với phương châm “nhanh chóng - công khai - minh bạch - vì Nhân dân phục vụ”, mô hình “4 tại chỗ” là bước đột phá trong chuyển đổi sang tinh thần phục vụ Nhân dân, doanh nghiệp. Qua đó, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc, thiết thực góp phần đẩy mạnh cải cách TTHC, xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ Nhân dân.

Nguồn:baohungyen.vn