Với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Như Quỳnh đã từng bước khẳng định vai trò là “cầu nối” giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.
Nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Như Quỳnh hướng dẫn người dân tra cứu thủ tục hành chính qua mã QR.
Những ngày đầu tháng 4, có mặt tại Trung tâm PVHCC xã Như Quỳnh, chúng tôi được chứng kiến không khí làm việc khẩn trương, nghiêm túc. Tại các quầy tiếp nhận hồ sơ, cán bộ, công chức vừa hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, vừa kiểm tra, rà soát thành phần hồ sơ trên hệ thống nhằm hạn chế sai sót ngay từ khâu tiếp nhận. Hệ thống màn hình hiển thị số thứ tự, máy tra cứu thủ tục hành chính (TTHC), thiết bị đánh giá mức độ hài lòng... vận hành đồng bộ, góp phần giúp quá trình giải quyết TTHC diễn ra nhanh chóng, công khai, minh bạch. Ông Nguyễn Văn Minh, một người dân đang làm thủ tục về lĩnh vực đất đai cho biết: Trước đây, mỗi lần làm hồ sơ TTHC, tôi phải chuẩn bị nhiều giấy tờ và mất khá nhiều thời gian. Hiện nay chỉ cần có điện thoại thông minh kết nối mạng internet, tài khoản VNeID, tôi có thể nộp, tra cứu hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết TTHC ngay trên hệ thống. Nhanh chóng mà không mất nhiều thời gian. Cùng chung cảm nhận với ông Minh, chị Phạm Thị Hiền cho biết: Tôi làm thủ tục cấp giấy khai sinh cho con. Trong quá trình thực hiện, tôi được nhân viên bộ phận tư pháp hướng dẫn tận tình từ việc lấy số, kê khai thông tin đến số hóa hồ sơ, giấy tờ trên hệ thống cũng như giải đáp đầy đủ thông tin cần thiết. Tôi thấy rất hài lòng.
Sau sáp nhập, địa bàn rộng, dân số đông, nhu cầu giải quyết TTHC ngày càng tăng. Để tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, xã Như Quỳnh đã chủ động rà soát, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm PVHCC tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và tinh thần trách nhiệm; đồng thời quan tâm đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất theo hướng đồng bộ, hiện đại. Tại Trung tâm PVHCC, 100% số cán bộ, công chức được trang bị máy tính kết nối mạng; hệ thống quầy tiếp nhận hồ sơ TTHC được bố trí, phân luồng rõ ràng theo từng lĩnh vực; các TTHC được niêm yết công khai, minh bạch... giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện.
Không chỉ chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, trung tâm còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong hoạt động. Theo đó, trung tâm nâng cấp hạ tầng mạng internet, đồng bộ dữ liệu với các hệ thống quốc gia; đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt; niêm yết TTHC, phí và lệ phí bằng mã QR; tích cực hướng dẫn người dân thực hiện giải quyết TTHC qua tài khoản định danh điện tử VNeID. Đặc biệt, Trung tâm đã bố trí 2 màn hình ti vi tại khu vực chờ, liên tục phát các video hướng dẫn người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Cách làm này giúp người dân dễ dàng tiếp cận, từng bước hình thành kỹ năng và thói quen thực hiện TTHC trên môi trường số.
Ngoài ra, Trung tâm tăng cường phối hợp với các hội, đoàn thể trong xã tổ chức các buổi tuyên truyền, hướng dẫn đoàn viên, hội viên và Nhân dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt và khai thác hiệu quả tài khoản VNeID; tích cực tuyên truyền trên các nền tảng số như: Fanpage, nhóm Zalo... qua đó, nâng cao nhận thức, từng bước hình thành thói quen thực hiện TTHC trên môi trường điện tử cho người dân. Chị Tôn Thị Kim Vĩnh, công chức tư pháp cho biết: Tôi luôn chủ động hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ TTHC trên môi trường mạng, qua tài khoản định danh, hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Hồ sơ được tiếp nhận, kiểm tra chặt chẽ, cập nhật lên hệ thống điện tử và chuyển đến bộ phận chuyên môn xử lý kịp thời, đúng quy định.
Triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, trong quý I/2026, Trung tâm PVHCC xã Như Quỳnh đã tiếp nhận và giải quyết 6.902 hồ sơ, trong đó 100% số hồ sơ được thực hiện trực tuyến; tỉ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt trên 99,92%. Trung tâm không ghi nhận phản ánh, khiếu nại của công dân liên quan đến việc giải quyết TTHC. Đồng chí Đoàn Ngọc An, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Như Quỳnh cho biết: Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục đổi mới, cải tiến quy trình giải quyết TTHC; thực hiện hiệu quả mô hình “4 tại chỗ”; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính... nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Nguồn:baohungyen.vn