Người dân xã Khoái Châu được hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công ngay tại nhà văn hóa thôn.

Mô hình “Nhà văn hóa số”

Nhà văn hóa thôn, tổ dân phố vốn là nơi diễn ra các cuộc họp dân, sinh hoạt cộng đồng, hoạt động văn hóa, văn nghệ. Tại những không gian quen thuộc này, một số địa phương đang khai thác nhằm phát huy thêm chức năng mới, trở thành địa điểm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, tìm hiểu quy trình, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.

Tại xã Khoái Châu, mô hình “Nhà văn hóa số” được triển khai nhằm đưa các tiện ích số đến gần người dân ngay tại thôn, xóm. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phối hợp với Phòng Văn hóa xã xây dựng bộ thủ tục hành chính theo hướng rút gọn, tích hợp mã QR và niêm yết công khai tại các nhà văn hóa thôn để người dân thuận tiện tra cứu. Tại nhà văn hóa thôn, xã trang bị thêm máy tính, máy in, máy scan, wifi tốc độ cao để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại cơ sở.

Anh Đỗ Văn Tiến đến Nhà văn hóa thôn Phố Phủ (xã Khoái Châu) để tìm hiểu các thủ tục về cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Tại đây, anh sử dụng điện thoại quét mã QR niêm yết tại chỗ để tra cứu bộ thủ tục hành chính liên quan.

Anh Tiến chia sẻ: Sau khi quét mã QR, tôi có thể tìm hiểu quy trình, nắm rõ thành phần hồ sơ cần chuẩn bị và chủ động nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại nhà. Nhờ vậy, tôi không phải đến tận Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để tìm hiểu thông tin. Tôi có thể chủ động chuẩn bị giấy tờ và tự nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc niêm yết bộ thủ tục hành chính ngay tại nhà văn hóa thôn giúp người dân có thêm địa điểm tiếp cận thông tin, được hỗ trợ ngay tại khu dân cư thay vì phải tự tìm hiểu hoặc di chuyển nhiều lần đến trụ sở cơ quan hành chính.

Tại xã Trà Giang, xã bố trí khu vực hỗ trợ riêng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công với công chức trực tiếp hướng dẫn kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng VNeID và thanh toán điện tử, giúp người dân từng bước tháo gỡ những khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số. Với những người chưa quen sử dụng thiết bị thông minh, sự hướng dẫn trực tiếp giúp hạn chế sai sót trong kê khai và giảm thời gian, chi phí đi lại hoặc phải thao tác nhập liệu nhiều lần.

Bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau

Đưa dịch vụ công về cơ sở không chỉ nhằm rút ngắn khoảng cách địa lý giữa chính quyền với người dân mà còn bảo đảm mọi người đều có cơ hội tiếp cận, sử dụng các dịch vụ hành chính công, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật và những người còn hạn chế về kỹ năng số.

Công chức xã Đồng Châu hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà.

Ông Huỳnh Văn Thượng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Châu cho biết: Nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã triển khai tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính và trả kết quả tại nhà đối với người có công với cách mạng, người cao tuổi, người khuyết tật, người gặp khó khăn trong đi lại. Đây là hoạt động thiết thực, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại, tạo thuận lợi để mọi người dân đều được tiếp cận và thụ hưởng đầy đủ các dịch vụ hành chính công.

Công chức xã Quang Hưng trao kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người dân.

Cuối tháng 8/2026, tại nhà ông Nguyễn Hồng Cống, thương binh ở thôn Quang Hưng (xã Quang Hưng), Trung tâm Phục vụ hành chính công phối hợp với Phòng Văn hóa - Xã hội xã tổ chức hỗ trợ thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền. Các cán bộ, công chức đã hướng dẫn, tiếp nhận và hoàn thiện thủ tục theo quy định, đồng thời trao kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp tại nhà.

Việc chủ động phục vụ thủ tục hành chính tại nhà khẳng định tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã. Đối với người có công với cách mạng, người cao tuổi, người khuyết tật và những công dân gặp khó khăn trong việc đi lại, việc được hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà không chỉ giúp tối ưu thời gian, chi phí đi lại cho người dân mà còn chủ động đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân.

Khi các mô hình đưa dịch vụ công về cơ sở được tổ chức thực chất, duy trì thường xuyên và lấy nhu cầu của người dân làm trung tâm, nhà văn hóa thôn, tổ dân phố sẽ không chỉ là nơi sinh hoạt cộng đồng mà còn trở thành cầu nối hữu ích giữa chính quyền với Nhân dân trong tiến trình xây dựng chính quyền số.